เม็กซิโกก้าวกระโดดสู่ Top 8 ตลาดหลักที่ผู้บริโภคใช้ AI ตัดสินใจชีวิตประจำวันมากที่สุด
ผลการศึกษาล่าสุดจาก EY AI Sentiment Study 2026 เผยให้เห็นจุดเปลี่ยนสำคัญ เมื่อเม็กซิโกได้รับการจัดอันดับให้เป็น 1 ใน 8 ตลาดชั้นนำของโลกที่มีการยอมรับและนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้งานและชาวเม็กซิกันเชื่อมั่นในระบบอัตโนมัติ โดย ให้ AI เข้ามามีส่วนร่วมในการตัดสินใจในชีวิตประจำวันอย่างแพร่หลาย สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างไปสู่ระบบเศรษฐกิจดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง
รายงานดังกล่าวระบุว่า เม็กซิโกอยู่ในกลุ่มประเทศผู้นำ (Pioneer Markets) ร่วมกับอินเดีย จีน ซาอุดีอาระเบีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ บราซิล ฮ่องกง และเกาหลีใต้ ซึ่งเป็นกลุ่มประเทศที่ประชากรมีการใช้งาน AI จำนวนมาก โดยร้อยละ 94 ของผู้ตอบแบบสอบถามในกลุ่มประเทศดังกล่าว ใช้ AI ในชีวิตประจำวันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะการใช้ AI เข้ามาช่วยจัดการเรื่องการซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่เพียงการเป็นตัวช่วยในการค้นหาข้อมูล แต่รวมถึงการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ เช่น แนะนำสินค้า เลือกใช้ส่วนลดหรือคูปองที่เหมาะสม เติมสินค้าในตะกร้าออนไลน์ หรือช่วยตอบปัญหาด้านบริการลูกค้า เพื่อให้การใช้งานสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น โดยผลสำรวจพบว่า ผู้ใช้งานบางส่วนเริ่มยอมให้ AI ดำเนินการสั่งซื้อสินค้าหรือจัดการธุรกรรมบางประเภทแทนได้โดยไม่ต้องยืนยันทุกขั้นตอนเหมือนในอดีต
ในด้านอุตสาหกรรมที่มีการนำ AI มาใช้งาน พบว่า กลุ่มพลังงานและการเดินทาง เป็นภาคธุรกิจที่มีการใช้งาน AI สูงที่สุด รองลงมาคือธุรกิจค้าปลีกและบริการลูกค้า ธุรกิจเทคโนโลยีและบันเทิง สุขภาพ รวมถึงบริการทางการเงิน ตามลำดับ
อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาชี้ว่า แม้การใช้งาน AI จะขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่ผู้บริโภคยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของการจัดเก็บข้อมูลและความน่าเชื่อถือของระบบ โดยร้อยละ 66 กังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านการโจมตีทางไซเบอร์ และร้อยละ 73 กังวลการแยกแยะระหว่างเนื้อหาจริงกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI ขณะที่มีเพียงร้อยละ 47 ที่เชื่อมั่นว่าบริษัทต่างๆ สามารถปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ผู้บริโภคจำนวนมากสนับสนุนให้มีการกำกับดูแล AI ที่เข้มงวดมากขึ้น และต้องการให้องค์กรอิสระเข้ามาตรวจสอบมาตรฐานความปลอดภัยและความโปร่งใสของระบบ ดังนั้น ในระยะต่อไป องค์กรที่จะสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคได้ จะต้องไม่เพียงพัฒนาเทคโนโลยีให้มีประสิทธิภาพ แต่ยังต้องให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความปลอดภัยของข้อมูล และการออกแบบประสบการณ์ใช้งานที่เข้าใจพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้บริโภคควบคู่กันไปเพื่อให้การใช้งาน AI ได้รับการยอมรับมากขึ้น
โอกาสและผลกระทบต่อผู้ประกอบการไทย ตลาดเม็กซิโกเริ่มเปิดรับบริการดิจิทัลและระบบอัตโนมัติในระดับที่สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าออนไลน์ การใช้ AI ช่วยเลือกสินค้า การจัดการบัญชีธนาคาร หรือระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ ส่งผลให้ธุรกิจในเม็กซิโกเริ่มมองหาโซลูชันด้าน AI และการจัดการข้อมูลมากขึ้น โดยเฉพาะระบบที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้กับผู้บริโภค จึงถือเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจด้าน Digital Solutions, AI Services และ Cybersecurity ที่สามารถเข้าไปตอบโจทย์ตลาดดังกล่าวได้ เช่น ระบบ Chatbot ภาษาไทย-สเปนสำหรับธุรกิจบริการ ระบบ AI ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ระบบจัดการ Loyalty Program หรือระบบ AI Governance ที่ช่วยตรวจสอบความโปร่งใสและความปลอดภัยของ AI ซึ่งกำลังเป็นประเด็นที่ภาคธุรกิจให้ความสำคัญมากขึ้น ดังนั้น ยังเป็นโอกาสสำหรับบริษัทไทยที่มีบริการด้าน Data Protection, Cybersecurity และระบบจัดการข้อมูล ที่สามารถเข้าไปสนับสนุนองค์กรในเม็กซิโกซึ่งกำลังเร่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคชาวเม็กซิกันในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลได้
สคต. ณ กรุงเม็กซิโก
แหล่งที่มา
https://mexicobusiness.news/cloudanddata/news/mexico-global-pioneer-ai-adoption-ey
