Walmart เปิดตัวแพลตฟอร์มด้านสุขภาพและการดูแลสุขภาวะรูปแบบใหม่

Walmart เปิดตัวแพลตฟอร์มด้านสุขภาพและการดูแลสุขภาวะรูปแบบใหม่

           Walmart เปิดเผยว่า บริษัทได้พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์แบบใหม่ ซึ่งถูกออกแบบมาให้เป็นศูนย์กลางสำหรับตอบโจทย์ความต้องการด้านสุขภาพและการดูแลสุขภาวะอย่างสมดุลในหลากหลายมิติ ครอบคลุมตั้งแต่การเข้าถึงบริการดูแลสุขภาพทางไกล (Virtual Care) แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับยากลุ่ม GLP-1 (กลุ่มยาที่ออกฤทธิ์เลียนแบบฮอร์โมน  Glucagon-Like Peptide-1) ซึ่งเป็นฮอร์โมนที่ร่างกายสร้างขึ้นในลำไส้ตามธรรมชาติหลังรับประทานอาหาร มีบทบาทสำคัญในการควบคุมระดับน้ำตาลในเลือดและความอยากอาหาร ไปจนถึงข้อมูลด้านโภชนาการและการดูแลสุขภาวะโดยรวม

           แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้ชื่อว่า Better Care Services โดยจะเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงเครือข่ายผู้ให้บริการด้านการแพทย์ที่ผ่านการคัดเลือกมาแล้ว สำหรับการรักษาพยาบาลแบบเร่งด่วนและบริการด้านสุขภาพ รวมทั้ง ยังให้เข้าถึงบริการ LillyDirect (แพลตฟอร์ม/บริการด้านสุขภาพดิจิทัล)ได้โดยตรง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือระหว่าง Walmart กับบริษัท Eli Lilly and Co. ในการจัดจำหน่ายยา Zepbound ซึ่งเป็นยาลดน้ำหนักที่กำลังได้รับความสนใจในตลาด

           Walmart ระบุผ่าน Blog อย่างเป็นทางการของบริษัทว่า แพลตฟอร์มใหม่นี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถปรึกษาแพทย์และผู้เชี่ยวชาญผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างสะดวก และหลังจากได้รับคำแนะนำหรือใบสั่งยาแล้ว ลูกค้ายังสามารถเลือกให้จัดส่งทั้งยาตามใบสั่งแพทย์และยาที่จำหน่ายทั่วไปโดยไม่ต้องมีใบสั่งแพทย์ถึงที่พักอาศัยได้โดยตรง ซึ่งนับเป็นการยกระดับประสบการณ์การดูแลสุขภาพให้ครบวงจรและเข้าถึงได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

         Kevin Host รองประธานอาวุโสฝ่ายสุขภาพอนามัยและร้านขายยาของ Walmart กล่าวว่า “Walmart กำลังขจัดอุปสรรคต่าง ๆ เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าถึงการดูแลรักษาที่ควรได้รับ ที่ในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด”

           อีกทั้ง ยังระบุด้วยว่า ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม เป็นต้นไป บริษัทจะมอบส่วนลดมูลค่า 15 เหรียญสหรัฐ สำหรับบริการดูแลสุขภาพทางไกลบางรายการ (Telehealth) จากผู้ให้บริการที่เข้าร่วมโครงการ โดยเป็นข้อเสนอพิเศษในระยะเวลาจำกัด

           การเปิดตัวแพลตฟอร์ม Better Care Services ในครั้งนี้ เกิดขึ้นในช่วงที่ Walmart เร่งขยายและยกระดับกลยุทธ์ด้านสุขภาพและการดูแลสุขภาวะ (Heath and Wellness) อย่างจริงจัง ซึ่งรวมถึงความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างเภสัชกรประจำสาขากับผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการในร้าน อย่างไรก็ดี การเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีกด้านสุขภาพ โดยคู่แข่งอย่าง Target ได้มีการปรับปรุงและขยายการให้บริการด้านสุขภาพและสุขภาวะของ Target เช่นกัน พร้อมทั้งพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้กับแพลตฟอร์มดิจิทัล Wellness Hub เพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นด้วย

         นอกเหนือ จากบริการดูแลรักษาเร่งด่วนผ่านระบบออนไลน์ (Virtual Urgent Care) และการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการลดน้ำหนักแล้ว ปัจจุบันBetter Care Services ยังมีทางเลือกสำหรับลูกค้าที่ต้องการรับคำปรึกษาด้านสุขภาพจิตอยู่ 3 รายการ ได้แก่ Doctor on Demand, BetterHelpและ Cabana

         และอีกหนึ่งส่วนของเว็บไซต์ Better Care Services ยังมีลิงก์ไปยังหมวด “ผลิตภัณฑ์จำเป็นสำหรับฤดูไข้หวัด” (flu season essentials) ซึ่งโปรโมตบริการจัดส่งด่วนสำหรับผลิตภัณฑ์บรรเทาอาการหวัดและไข้หวัดใหญ่ โดยสามารถจัดส่งได้รวดเร็วในเวลา “เร็วสุดเพียงหนึ่งชั่วโมง” นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังเชื่อมต่อไปยังแพลตฟอร์มการนัดหมาย ที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถจองคิวเพื่อตรวจและรับการรักษาที่ในร้านค้าหรือสถานที่ให้บริการของ Walmart  สำหรับโรคไข้หวัดใหญ่ คออักเสบจากเชื้อสเตรป (Strep Throat) และโควิด-19 ได้โดยตรง

       สำหรับผู้ที่ต้องการรับบริการดูแลรักษาแบบเร่งด่วน เว็บไซต์ยังแสดงรายชื่อผู้ให้บริการทางการแพทย์ออนไลน์ที่สามารถให้คำปรึกษาผ่านระบบเสมือนจริงสำหรับอาการเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ระบบจะมีการแจ้งเตือนและแนะนำอย่างชัดเจนว่า ในกรณีที่เป็นเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ผู้ใช้งานควรโทรแจ้งหมายเลขฉุกเฉิน 911 หรือเดินทางไปยังห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลทันที

        แพลตฟอร์ม Better Care Services ยังมาพร้อมกับ Nutrition Hub ของ Walmart ซึ่งให้คำแนะนำด้านอาหารและสูตรอาหารแบบเฉพาะบุคคล โดยใช้เทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เรียกว่า Everyday Health Signals ซึ่งช่วยวิเคราะห์และปรับคำแนะนำด้านโภชนาการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

        Walmart ระบุว่า ข้อเสนอด้านอาหารเหล่านี้สามารถปรับแต่งตาม ความชอบในการช็อปปิ้งของลูกค้า และ งบประมาณได้ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อวัตถุดิบหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์และเป้าหมายสุขภาพของตนเอง ปัจจุบันมีการให้บริการ สูตรอาหาร “New Year Reset” มากกว่า 400 เมนู ผ่านเว็บไซต์ 

       นอกจากนี้ บริษัทยังได้ปรับลดราคา สินค้าที่เน้นสุขภาพกว่า 1,000 รายการ ซึ่งครอบคลุมทั้ง อาหาร เสริมอาหาร ผลิตภัณฑ์ขายหน้าเคาน์เตอร์ (Over-the-Counter) และอุปกรณ์ออกกำลังกาย เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าสุขภาพและโภชนาการที่คุ้มค่าและเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ได้ง่ายขึ้น

       Walmart จะมีการจัดกิจกรรมสุขภาพประจำปี (Wellness Event) ในวันเสาร์ที่ 24 มกราคมนี้ ที่ร้านขายยาของ Walmart เกือบ 4,600 สาขาทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา ภายในงานลูกค้าสามารถเข้ารับบริการ ตรวจสุขภาพฟรี วัคซีนราคาประหยัด และ คำปรึกษาด้านสุขภาพ (wellness consultations) กิจกรรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของ Walmart ในการส่งเสริมการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพที่สะดวกและครอบคลุมสำหรับประชาชนทุกกลุ่ม ทำให้ลูกค้าสามารถดูแลสุขภาพของตนเองได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง

ความคิดเห็นของ สคต. นิวยอร์ก 

           การเปิดตัวแพลตฟอร์ม Better Care Services ของ Walmart เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของแนวโน้มการตลาดด้านสุขภาพและโภชนาการครบวงจรที่เป็นความต้องการของชาวอเมริกันในปัจจุบัน โดยเฉพาะการรวมบริการออนไลน์เข้ากับร้านค้าจริง ทำให้สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ เช่น อาหารเสริม สมุนไพรไทย ผลิตภัณฑ์โภชนาการ หรือวัตถุดิบสำหรับสูตรอาหารเฉพาะบุคคล มีโอกาสเข้าถึงตลาดต่างประเทศได้ง่ายขึ้น ผู้ประกอบการไทยสามารถใช้โอกาสนี้ในการ พัฒนาสินค้าให้เหมาะกับผู้บริโภคที่ต้องการโภชนาการเฉพาะตัว เช่น การสร้างแพ็กเกจอาหารเพื่อสุขภาพหรือสูตรอาหารพร้อมวัตถุดิบที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากยิ่งขึ้น

ข้อมูลอ้างอิงจาก: https://www.supermarketnews.com/hbc-health-beauty/walmart-launches-new-health-and-wellness-platform        สคต. นิวยอร์ก เดือนมกราคม 2569